联系我们 - 传奇私服查询平台
无论你是寻求帮助的玩家，还是希望入驻我们平台的开区团队，亦或是寻求商务合作的伙伴，我们都欢迎与你取得联系。本页面提供了所有官方沟通渠道与响应时效说明，请根据你的具体需求选择最便捷的方式。
官方联系方式总览
我们建立了多渠道的沟通体系，确保你的问题能够被快速、准确地处理。以下是我们的主要联系方式和对应的服务范围。请注意，我们不会通过任何非官方渠道（如私人QQ、微信）主动索取你的账号密码。
- 电子邮箱： [email protected] (适用于所有咨询与反馈，回复周期1-2个工作日)
- 商务合作邮箱： [email protected] (适用于开区团队合作、广告投放、数据交换)
- 在线工单系统： 访问网站首页右下角"帮助中心"，提交工单可获得更快的响应（工作时间内平均2小时响应）。
- 官方QQ群： 玩家交流群 123456789 (群内禁言，仅发布重要通知)；开区团队对接群 987654321 (申请需备注服务器名称)。
- 办公地址： 中国上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号（仅接受书面函件，不接待上门拜访）。
为了确保你的邮件能够被正确分类处理，请在邮件标题中注明【玩家咨询】、【服务器举报】或【商务合作】等关键词。未注明关键词的邮件可能会被延迟处理。
工作时间与服务承诺
我们的在线客服团队实行7x14小时工作制（每日9:00 - 23:00），全年无休。在非工作时间段，你可以通过邮件或工单系统留言，我们会在下一个工作时段开始后优先处理。
我们向所有用户做出以下服务承诺：
- 响应时效： 对于涉及账号安全、服务器信息错误等紧急问题，我们承诺在2个工作小时内给出初步反馈。
- 处理透明： 对于服务器举报类问题，我们会在7个工作日内完成核查，并将处理结果（如是否下架）通过邮件告知举报人。
- 信息保密： 我们承诺不会将你的联系方式泄露给任何第三方，除非涉及法律强制要求。
请注意，由于我们平台不直接运营任何传奇私服服务器，因此无法处理游戏内的具体事务（如角色数据丢失、装备被盗等）。此类问题需要你直接联系对应服务器的GM。我们可以在能力范围内提供该服务器的官方联系方式（如果对方已登记）。
各部门业务联系指引
为了加速问题解决，我们建议你根据问题类型直接联系对应部门。以下是各部门的职责划分与联系建议。
| 部门 | 主要职责 | 联系方式 | 响应优先级 |
|---|---|---|---|
| 信息审核部 | 处理服务器信息错误、虚假宣传举报、开区信息收录与变更 | [email protected] (标题注明【信息举报】) | 高 |
| 评测与内容部 | 接受玩家对评测报告的疑问、申请服务器深度评测 | [email protected] | 中 |
| 商务合作部 | 开区团队广告合作、API数据接口调用、联合运营 | [email protected] | 中 |
| 技术支持部 | 处理网站无法访问、工具下载失败、插件报错等技术问题 | [email protected] | 高 |
| 海外服专项组 | 解答传奇私服网海外服相关问题，如节点推荐、加速器选择 | [email protected] | 中 |
如果你不确定问题应该联系哪个部门，请直接发送邮件至主邮箱 [email protected]，我们会在内部进行转派，但这可能会增加1-2个工作日的处理时间。
常见问题与快速解答
在联系我们的客服之前，请先查看以下高频问题，或许能为你节省等待时间。
关于服务器收录
Q: 我是开区服主，如何让我的服务器收录到你们平台？ A: 请发送邮件至[email protected]，邮件中需包含服务器名称、版本类型（如1.76/1.80）、开区时间、IP端口、联系方式及服务器介绍。我们审核通过后会免费收录，但需要你提供真实有效的在线率数据。
关于玩家举报
Q: 我发现一个服务器是"跑路服"（关服跑路），如何举报？ A: 请通过工单系统或邮件举报，并提供服务器名称、开区时间、关服时间以及你充值的凭证截图。我们会进行核实，确认后会将服务器状态标记为"已关闭"并加入黑名单，避免其他玩家受害。
关于账号问题
Q: 我在你们网站的账号密码忘记了，如何找回？ A: 网站账号主要用于收藏服务器和发表评论。你可以通过注册邮箱发送邮件至[email protected]申请重置密码。请注意，我们网站账号与游戏内账号是完全独立的。
关于广告合作
Q: 我想在你们网站投放广告，有什么形式？ A: 我们提供首页顶部横幅、列表页推荐位、评测文章内嵌广告等多种形式。具体刊例价与投放效果数据，请与商务合作部联系获取。